Tous nos produits sont livrés gratuitement dans toute la France.
Comment annuler une commande ?
Une commande validée ne peut pas être annulée. Toutefois, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation à titre commercial et obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat, si la commande n’est pas encore emballée.
Comment passer une commande ?
Faire un achat sur ce site est très simple. Commencez par cliquer sur l’article souhaité, puis sur « Ajouter au panier », ensuite sur « Voir le panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez renseigner différentes options, comme un bon de réduction si vous en disposez, puis cliquer sur « Valider la commande ».
Complétez ensuite le formulaire avec vos coordonnées de livraison si vous êtes un nouveau client, ou indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes déjà inscrit. Le délai estimatif de livraison s’affichera alors dans l’encadré prévu à cet effet.
Choisissez ensuite votre mode de livraison, puis procédez au paiement. Pour finaliser votre commande, vous devez accepter les conditions générales de vente et sélectionner l’un de nos moyens de paiement : carte bancaire, virement bancaire ou chèque.
Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Je souhaite retourner un produit qui ne me satisfait pas.
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre espace personnel, dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Il vous suffit de cocher le produit à retourner, puis de cliquer sur « Générer un retour » en précisant le motif.
Votre demande est validée sous un délai maximum de 24 heures. Une fois celle-ci acceptée, vous pourrez, depuis votre espace personnel (rubrique « Mes retours de marchandise »), imprimer la fiche de retour qui devra obligatoirement être jointe à votre colis.
Si le délai légal de 14 jours est dépassé, le site prolonge exceptionnellement ce délai jusqu’à 6 mois, selon la même procédure. Dans ce cas, le remboursement s’effectuera sous forme de bon d’achat.
Le délai est annoncé à 24/72 h, mais ma commande n’est toujours pas livrée, pourquoi ?
Le délai de 24 à 72 heures commence à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. Il ne comprend pas le temps de préparation, d’emballage ni d’éventuelles ruptures de stock. C’est pour cette raison qu’un délai estimatif vous est communiqué avant le choix du mode de livraison.
Le transporteur me contactera-t-il par téléphone pour convenir d’un RDV ?
Votre numéro de téléphone est transmis au transporteur afin de faciliter la livraison, toutefois celui-ci n’est pas tenu de vous appeler. Nous vous invitons à consulter régulièrement vos e-mails, dans lesquels vous serez informé du jour et de la tranche horaire de livraison.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité. Les informations transmises lors du paiement sont envoyées de manière sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire PayZen, dûment agréé auprès de la Banque de France en tant qu’organisme conforme à la norme PCI-DSS. En aucun cas, nous ne stockons ni n’avons accès à vos coordonnées bancaires.
Où en est mon remboursement de commande / de produit ?
Les remboursements sont effectués par crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou par chèque. Un délai maximum de 14 jours est nécessaire pour le traitement du remboursement.
Pourquoi la livraison en point relais ne m’est-elle pas proposée ?
Les points relais n’acceptent pas les colis volumineux ou lourds. Si votre panier contient un ou plusieurs produits de ce type, la livraison en point relais peut ne pas être disponible. Dans ce cas, vous pouvez opter pour une livraison à domicile, avec le choix du jour et de la tranche horaire afin de mieux vous organiser.
Puis-je changer le mode de livraison après validation ?
Une fois la commande validée, le mode de livraison ne peut pas être modifié. Toutefois, vous pouvez contacter le service client afin de demander, à titre exceptionnel, l’annulation de la commande et l’émission d’un bon d’achat. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de livraison souhaité.
Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée ?
Si la livraison à domicile a été choisie, l’adresse de livraison peut être modifiée tant que la commande n’a pas encore été emballée. Il suffit pour cela de contacter le service client.
En revanche, si la livraison en point relais a été sélectionnée, la modification de l’adresse n’est pas possible. Dans ce cas, vous pouvez demander l’annulation de la commande et l’émission d’un bon d’achat afin de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.
Puis-je venir retirer mon achat en magasin ?
Oui, mais uniquement après avoir passé une commande en ligne. Les réservations en magasin ne sont pas possibles.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai estimatif de livraison est indiqué lors de la validation de votre commande, dans l’encadré dédié juste avant le choix du transporteur. En règle générale, la livraison s’effectue dans un délai maximum de 24 à 72 heures.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro ainsi que le virement bancaire.
